"हमने इस प्रक्रिया के अंत तक 2,000 स्थायी यूके नौकरियों का निर्माण किया है।"
बीटी ने घोषणा की कि 80 के अंत तक उनके 2016 प्रतिशत ग्राहक कॉल यूके के कर्मचारियों द्वारा नियंत्रित किए जाएंगे।
ये नई नौकरी भूमिकाएं अब और अप्रैल 2016 के बीच बनाई जाएंगी, जिसमें शुरुआती बदलाव स्वानसी, वेल्स में हो रहा है।
एक और 100 कर्मचारियों को दक्षिण वेल्स में उनके कॉल सेंटर में काम पर रखा जाएगा, शेष नौकरियां यूके के आसपास 20 कॉल सेंटरों में फैलाई जाएंगी।
बीटी के उपभोक्ता ग्राहक देखभाल निदेशक, लिब्बी बर्र, कहते हैं:
"हमने इस प्रक्रिया के अंत तक 2,000 स्थायी ब्रिटेन की नौकरियों का निर्माण किया है, जिसमें एजेंसी स्थानान्तरण भी शामिल है, जो यूके की अर्थव्यवस्था और कई क्षेत्रों के लिए एक शानदार बढ़ावा है जहां हम पहले से ही एक महत्वपूर्ण नियोक्ता हैं।"
बीटी भी काम करने के तरीके को बदल रहे हैं, अधिक लचीले घंटे पेश करके, सुनिश्चित करें कि ग्राहक कॉल शाम और सप्ताहांत में जवाब दे सकते हैं।
Libby कहते हैं: "यह बीटी में हर किसी के लिए प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है ताकि ग्राहक सेवा में सुधार हो और हमारे ग्राहकों के लिए चीजों को आसान बनाया जा सके।"
बीटी ने कहा है कि ये नौकरियां ग्राहकों की देखभाल में 'अग्रिम पंक्ति' होंगी, जिससे प्रत्येक कर्मचारी को शिकायतों की प्रतिक्रिया में सुधार करने के लिए 100 घंटे का अतिरिक्त प्रशिक्षण मिलेगा।
जैसा कि यह खड़ा है, ब्रिटेन में बीटी के आधे ग्राहक कॉल का जवाब देते हैं, और दूसरे आधे बैंगलोर और दिल्ली, भारत में।
नवीनतम परिवर्तनों का परिणाम बड़ी मात्रा में है शिकायतों बीटी ग्राहकों से, यह कहते हुए कि वे अपने भारतीय कर्मचारियों से सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट हैं।
बीटी का दावा है कि वे अपनी ग्राहक सेवा को फिर से शुरू करने के लिए £ 80 मीटर खर्च कर रहे हैं, जिसे कॉमकॉम के नियामक द्वारा 'उद्योग में सबसे खराब' के रूप में वर्णित किया गया है।
यह आशा की जाती है कि कॉल सेंटरों को घर के करीब लाने से ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होगा।
वर्तमान में ग्राहक कॉल से निपटने वाले भारतीय कर्मचारियों को कंपनी के उन क्षेत्रों में स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है, जो फोन पर ग्राहकों के साथ संपर्क करना शामिल नहीं करते हैं।
यह घोषणा बीटी के दिनों के बाद हुई है अधिग्रहण मोबाइल नेटवर्क ईई की बोली को प्रतियोगिता और बाजार प्राधिकरण द्वारा अंतिम मंजूरी दी गई थी।
अब इस सौदे के साथ, बीटी के पास फिक्स्ड लाइन फोन, ब्रॉडबैंड, टीवी और अब मोबाइल को भी कवर करने के लिए एक संचार दिग्गज बनने का अवसर है।