"हम सदमे में थे। मैंने कहा, 'नहीं, ऐसा नहीं हो सकता'।"
लीसेस्टर के एक बुजुर्ग दंपति ने ऑनलाइन यात्रा घोटाले का शिकार होने के बाद 2,500 पाउंड से अधिक की रकम गंवा दी, जिसका पता उन्हें हवाई अड्डे के चेक-इन डेस्क पर ही चला।
दिनेश और शशिकला जनसारी ने गुजरात में अपने रिश्तेदारों से मिलने के लिए दो महीने की यात्रा की योजना बनाने में आठ साल बिताए थे, उन्हें विश्वास था कि उन्होंने एक्सपीडिया के माध्यम से बुकिंग की है।
लेकिन जब वे हीथ्रो हवाई अड्डे पर पूरी तरह से तैयार होकर उड़ान भरने के लिए पहुंचे, तो उन्हें पता चला कि उनके टिकट अमान्य थे।
शशिकला ने कहा: “मेरे पति वहीं खड़े थे, हम सदमे में थे। मैं बस यही सोच रही थी कि अब मैं क्या करूं?”
यह दंपत्ति, जो 50 साल से भी अधिक समय पहले युगांडा से आकर यहाँ बसे थे, अनुभवी यात्री हैं।
कोविड-19 महामारी से पहले, वे नियमित रूप से ट्रैवल एजेंट के माध्यम से यात्राएं आयोजित करते थे। इस बार, पैसे बचाने की उम्मीद में, दिनेश ने ऑनलाइन सस्ते सौदे की तलाश की।
उन्हें लगा कि वे एक्सपीडिया के साथ लेन-देन कर रहे हैं, लेकिन अनजाने में उन्होंने एक फर्जी वेबसाइट खोल ली थी। उनकी पूछताछ को फ्लाई एक्सपीडिया नाम के एक अकाउंट के साथ व्हाट्सएप पर बातचीत में स्थानांतरित कर दिया गया।
धोखाधड़ी करने वाले ने 2,502 पाउंड का सीधा बैंक ट्रांसफर करने का अनुरोध किया। चूंकि भुगतान क्रेडिट कार्ड से नहीं किया गया था, इसलिए कानूनी सुरक्षा लागू नहीं हुई।
शशिकला ने कहा: “यह बहुत अच्छा सौदा था। और नाम एक्सपीडिया था, जिसके बारे में मेरे पति ने सुना था।”
"मुझे नहीं पता कि [धोखेबाज] को उनका नंबर कैसे मिला, लेकिन उसने व्हाट्सएप पर चैट करना शुरू कर दिया और मेरे पति ने उनके साथ बुकिंग कर ली।"
दंपति ने हवाई अड्डे के लिए एक अलग बस बुक की थी, जिसे अंतिम समय में रद्द कर दिया गया। इसके बाद उनके बेटे ने उन्हें लेस्टर से लंदन तक गाड़ी से पहुंचाया।
एयरलाइन काउंटर पर, कर्मचारियों को उनकी बुकिंग ढूंढने में काफी मशक्कत करनी पड़ी।
"जब हम हीथ्रो पहुंचे और काउंटर पर गए, तो लड़की हमारी बुकिंग ढूंढने की कोशिश कर रही थी, लेकिन उसे वह नहीं मिली।"
“उसने अपने वरिष्ठों को फोन किया। मैं सोच रहा था, 'वे क्या कर रहे हैं, इतना समय क्यों लग रहा है?'”
“फिर उसने मेरे पति द्वारा प्रिंट किए गए टिकट को देखा और उसने हमें बहुत ही विनम्रता से कहा, 'ये नकली टिकट हैं'।”
“हम सदमे में थे। मैंने कहा, 'नहीं, ऐसा नहीं हो सकता'।”
एयरलाइन कर्मचारियों ने उन्हें बताया कि वे लगभग 5,000 पाउंड प्रति टिकट की कीमत पर नए टिकट खरीद सकते हैं। यह लागत उनके लिए वहन करने योग्य नहीं थी।
उनका बेटा मिल्टन कीन्स तक गाड़ी चलाकर पहुंच चुका था, तभी उसे उन्हें लेने के लिए वापस लौटना पड़ा।
शशिकला ने आगे कहा, “मैं एकदम घबरा गई और मेरे पति भी बहुत तनाव में थे। हम दोनों सदमे में थे।”
इस घोटाले की सूचना एक्शन फ्रॉड को दी गई।
दंपति ने अपने बैंक से भी संपर्क किया। उन्हें बताया गया है कि चूंकि धन हस्तांतरण अधिकृत था, इसलिए उनकी धनराशि वापस मिलने की संभावना नहीं है।
इस झटके के बावजूद, जनसारी परिवार एक सप्ताह बाद लेस्टर स्थित एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुकिंग कराकर अहमदाबाद के लिए रवाना हो गया।
शशिकला ने कहा: “बैंक का कहना है कि इसमें उनकी कोई गलती नहीं है क्योंकि हमने पैसे ट्रांसफर कर दिए थे, इसलिए मुझे नहीं पता कि हमें पैसे वापस मिलेंगे या नहीं, लेकिन हम भारत जाना चाहते थे क्योंकि मेरी बहन की तबीयत ठीक नहीं है, इसलिए हमने एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुकिंग की और चले गए।”
लेकिन यह एक बुरा अनुभव था।
“धोखेबाज बहुत चालाक होते हैं। मुझे नहीं पता वे ऐसा कैसे करते हैं, लेकिन वे हम जैसे बूढ़े लोगों का फायदा उठाते हैं।”
मैं लोगों को सलाह दूंगा कि वे युवा पीढ़ी से मदद मांगें - धोखेबाज हर जगह मौजूद हैं।
एक्सपीडिया के एक प्रवक्ता ने कहा कि दंपति के अनुभव के बारे में सुनकर उन्हें "अफसोस" है।
उन्होंने आगे कहा: "एक्सपीडिया के साथ सभी वैध लेनदेन हमारी आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से होने चाहिए।"
"यात्रियों को हमारी टीम से इस तरह का संदेश कभी नहीं मिलना चाहिए।"
"अगर किसी को भी इस तरह की समस्या आती है, तो उसे अपने द्वारा किए गए भुगतानों से संबंधित किसी भी चिंता के समाधान के लिए अपने बैंकिंग संस्थान से संपर्क करना चाहिए।"
शशिकला ने तब से लेस्टर के रशे मीड रिक्रिएशन सेंटर में हेल्दी लिविंग द्वारा आयोजित धोखाधड़ी जागरूकता सत्रों में भाग लिया है।
इन सत्रों में निवासियों को सलाह दी जाती है कि वे ऑनलाइन जिनसे भी व्यवहार कर रहे हैं, उनकी अच्छी तरह से जांच कर लें, मजबूत पासवर्ड का उपयोग करें और केवल विश्वसनीय वेबसाइटों पर ही भरोसा करें।
हेल्दी लिविंग के भरत कनाबर ने कहा: "एआई [कृत्रिम बुद्धिमत्ता] अपने आप में एक बड़ा विषय है, लोग अपने फेसबुक खातों को हैक किए जाने, परिवार की आवाजों की नकल करते हुए 'मम्मी और पापा मुझे पैसे चाहिए' कहने जैसी बातों को लेकर चिंतित हैं।"
"यह एक बड़ा क्षेत्र है जिसमें लोगों को शिक्षित करने की आवश्यकता है।"
लीसेस्टरशायर पुलिस की धोखाधड़ी टीम की पर्यवेक्षक निकोल मैकइंटायर ने चेतावनी दी है कि इंग्लैंड और वेल्स में दर्ज किए गए अपराधों में से लगभग आधे अपराध धोखाधड़ी और साइबर अपराध से संबंधित हैं।
"वे किसी और के होने का दिखावा करने के लिए तकनीक का इस्तेमाल करते हैं - स्पूफिंग सॉफ्टवेयर नामक कई सॉफ्टवेयर हैं, जिनका उपयोग वे अलग-अलग फोन नंबरों, अलग-अलग टेक्स्ट मैसेज नंबरों के रूप में खुद को प्रस्तुत करने का दिखावा करने के लिए कर सकते हैं, और फिर वे उन्हें ऐसे लिंक साझा करते हैं जो केवल उस व्यक्ति के लिए काम करेंगे और अलग-अलग वेबसाइटों पर ले जाएंगे।"
"कुछ समय के लिए दूर चले जाओ और अपने भरोसेमंद परिवार और दोस्तों से सलाह लो। असली व्यक्ति से बात करो।"
"अगर वे आपसे पैसे मांग रहे हैं, तो जाकर असली व्यक्ति से बात करें और यह सुनिश्चित कर लें कि आप अपनी मेहनत की कमाई का कोई भी पैसा देने से पहले पूरी तरह से संतुष्ट और आश्वस्त महसूस कर रहे हैं।"
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