"हमें हमारी गाढ़ी कमाई लूट ली गई।"
तुर्की की एक यात्रा बर्मिंघम परिवार के लिए एक दुःस्वप्न में बदल गई जब उन्होंने पाया कि उनका 5-सितारा अवकाश रिसॉर्ट बंद था।
यह पता चलने के बाद कि उनके लक्जरी बीच रिसॉर्ट को बंद कर दिया गया था, उन्हें एक प्रतिस्थापन दिया गया था।
हालांकि, रुबेका हुसैन ने दावा किया कि यह एक "नारकीय होटल" था, जिसमें एक चमकदार हरा, मक्खी-संक्रमित पूल था, जिसने उनकी दो साल की बेटी को एक आँख का संक्रमण दिया।
सितंबर 1,650 के दौरान थॉमस कुक के साथ अपनी मूल उड़ानें खोने के बाद, मि। हुसैन ने डिडम बीच रिज़ॉर्ट के लिए एक सर्व-समावेशी यात्रा बुक की थी, जिसकी कुल कीमत 2019 पाउंड थी।
सात-रात की छुट्टी श्रीमती हुसैन और उनके पति वसीम खान के लिए एक सालगिरह माना जाता था। यह उनकी बेटी इसला खान की भी पहली फिल्म होगी छुट्टी.
विज्ञापन में तीन रेस्तरां, चार बार, पानी की स्लाइड और परिवारों और बच्चों के लिए कई गतिविधियां हैं। इसमें एक विशाल पूल और एक्वा पार्क भी है।
हालांकि, जब वे पहुंचे, तो दंपति को पता चला कि यह एक दिन पहले ही सीजन के लिए बंद हो गया था और उन्हें इसके बजाय दूसरे होटल में ले जाया गया था।
श्रीमती हुसैन ने समझाया:
“जब हम पहुंचे तो टैक्सी चालक हमें होटल के बाहर ले गया और बाहर के गार्ड ने उसे बताया कि यह होटल बंद है और हमें अगले दरवाजे पर जाने की जरूरत है।
“जब मैंने एजेंट को बुक किया तो मुझे बताया कि सब कुछ खुला रहेगा क्योंकि मैंने स्पष्ट कर दिया था कि मुझे मनोरंजन और सुविधाएं चाहिए।
“हम अपनी मेहनत की कमाई से लुट गए। हमने पांच सितारा रिसॉर्ट के लिए बुकिंग की है। ”
उन्हें लालित्य होटल में ले जाया गया था, जो दावा करते हैं कि यह एक आपदा थी।
"यह एलिगेंस होटल कई छुट्टियों के साथ मेरी राय में एक दो-सितारा भी नहीं था जो हमारे जैसे ही थे।"
श्रीमती हुसैन होटल की स्थिति से हैरान थीं और कहा कि उनकी बेटी हरे "गंदी" पूल से एक आंख के संक्रमण के साथ समाप्त हो गई।
परिवार ने टेलेक्सटैक्स की छुट्टियों की शिकायत की, जिसमें दावा किया गया था कि उजागर तारों, नलों से भूरा पानी, एक बदबूदार अपार्टमेंट और बेडरूम की मंजिल पर रेंगते हुए सेंटीपीड्स हैं।
उन्होंने इस बात की भी शिकायत की कि मनोरंजन का कोई वादा नहीं किया गया था, फिर भी उन्हें हटाने में कठिनाई हो रही थी और आग बुझाने में कोई दिक्कत नहीं हुई।
माँ ने कहा:
“हमने सर्व-समावेशी बुक किया ताकि हमें खाने के लिए बाहर जाने की चिंता न हो, लेकिन भोजन अखाद्य था।
“ड्रिंक्स केवल एक बच्चे के लिए कुछ भी नहीं फ़िज़ी थे।
"पूल गंदा था, हरा था और ढीली वायरिंग थी और इससे मेरी बेटी को आंख में संक्रमण हो गया था।"
"यह था क्योंकि वे इसे साफ नहीं किया था। मुझे लगता है कि सफाई फ़िल्टर बंद था / काम नहीं कर रहा था।
“उनके पास दो पूल थे और दूसरा एक बंद था क्योंकि एक लड़की ने फटा टाइल पर अपना पैर काट दिया था।
“जब हमने शिकायत करने के लिए फोन किया तो उन्होंने हमारे होटल को बदलने की पेशकश की, लेकिन हम सिर्फ यूके वापस आना चाहते थे। हमसे झूठ बोला गया और झूठे वादे किए गए।
"यह एक छुट्टी होने का मतलब था, लेकिन मैं तुर्की में बहुत तनाव में हूं और अब हम वापस आ गए हैं तनाव जारी है।"
बर्मिंघम मेल श्रीमती हुसैन ने कहा कि उन्हें अभी भी कोई मुआवजा या धन वापसी नहीं मिली है।
टेलेक्सटैक्स छुट्टियों ने समझाया है कि शिकायतों की जांच की जा रही है। कंपनी ने परिवार को हुई परेशानी के लिए माफी भी मांगी है।
कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा:
“Teletext छुट्टियाँ अपने ग्राहकों की संतुष्टि के अपने उच्च स्तर पर गर्व करती हैं, और पहले ग्राहकों को डालने और उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
“जैसे कि हम यह सुनकर निराश थे कि हमारे ग्राहक ने अपनी छुट्टी का आनंद नहीं लिया।
“हम एक उचित और उचित शिकायत नीति प्रदान करते हैं, और श्रीमती हुसैन ने आज हमारे ग्राहक संबंध टीम को जो शिकायत भेजी है, उसे स्वीकार कर लिया गया है और अब पूरी तरह से जांच की जा रही है।
"हम किसी भी असुविधा और संकट के लिए अपनी माफी को बढ़ाते हैं।"