भारतीय मैट्रिमोनियल साइट पर व्यक्ति को संभावित मैच न ढूंढ़ने पर जुर्माना लगाया गया

एक भारतीय वैवाहिक साइट पर एक पुरुष उपयोगकर्ता के लिए संभावित मैच ढूंढने में विफल रहने के कारण 60,000 रुपये (£550) का जुर्माना लगाया गया है।

विजय कुमार ने शिकायत दर्ज कराते हुए कहा कि उन्हें सोशल मीडिया विज्ञापनों और व्हाट्सएप के माध्यम से दिलमिल मैट्रिमोनी और उनकी “बहुत ईमानदार मैचमेकिंग सेवाओं” के बारे में पता चला।

मार्च 2024 में, उन्होंने साइट को अपने बेटे बालाजी के दस्तावेज और तस्वीरें दीं, जो एक संभावित दुल्हन की तलाश में था।

कंपनी ने विजया से 30,000 रुपये (£275) का भुगतान करने को कहा और कहा कि वे उसे 45 दिनों के भीतर संभावित मैच के प्रोफाइल भेज देंगे।

जब दिलमिल मैट्रिमोनी को उपयुक्त दुल्हन नहीं मिल सकी, तो विजया ने कर्नाटक के बेंगलुरु में वैवाहिक साइट के कार्यालय का दौरा किया और धन वापसी का अनुरोध किया।

रिपोर्ट में कहा गया कि "कर्मचारियों ने कथित तौर पर उनके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया और उनके दौरे के दौरान आपत्तिजनक भाषा का प्रयोग करते हुए उनके साथ दुर्व्यवहार किया।"

दिलमिल मैट्रिमोनी की सीईओ रुक्सार शबनम ने कहा कि कंपनी की नीति के अनुसार, वे जो सेवा प्रदान करते हैं, उसका उद्देश्य योग्य भावी दुल्हन और दूल्हे के उपयुक्त प्रोफाइल साझा करना है, न कि शादी की गारंटी देना, जिसके बारे में ग्राहक को पता होता है।

उन्होंने कहा: "हम दो स्थितियों में से एक स्थिति उत्पन्न होने पर धन वापसी की पेशकश करते हैं: यदि हमने जो सेवा देने का वादा किया था वह प्रदान नहीं की गई और यदि ग्राहक को कहीं से बेहतर विकल्प मिल गया, तो दोनों ही मामलों में पंजीकरण के 45 दिनों के भीतर धन वापसी की जाती है।

"अन्यथा, हम कोई रिफंड नहीं देते। फॉर्म में यह सब लिखा है, जिस पर क्लाइंट ने हस्ताक्षर किए हैं।"

यह बताते हुए कि ग्राहक को एक प्रोफ़ाइल पसंद आई, रुक्सार ने कहा:

“हमने उसके साथ कुछ प्रोफाइल साझा की थीं और उसे एक प्रोफाइल मिली जिससे वह जुड़ गया।

“लेकिन विपरीत परिवार को उनकी प्रोफ़ाइल में कोई दिलचस्पी नहीं थी।

"इसलिए, उसी क्षण से उसके साथ झड़पें शुरू हो गईं। वह बहुत कठोर और असभ्य था।

"मैंने उनसे व्यक्तिगत रूप से कहा था कि अगर वे संतुष्ट नहीं हुए तो मैं पैसे वापस कर दूँगा। दिलमिल मैट्रिमोनी ने कभी भी पैसे वापस करने से इनकार नहीं किया।"

रुक्सार ने पुष्टि की कि विजया 30 अप्रैल, 2024 को पुलिस के साथ साइट कार्यालय गई थी।

उन्होंने कहा कि स्टाफ सदस्य धन वापसी से इनकार नहीं कर सकते थे, क्योंकि किसी भी प्रकार के धन वापसी अनुरोध को संसाधित करने के लिए केवल वही अधिकृत थीं, तथा उन्होंने इस बात से इनकार किया कि किसी ने कोई दुर्व्यवहार किया।

9 मई को विजय कुमार ने कानूनी नोटिस जारी किया।

सुनवाई के बाद अदालत का आदेश इस प्रकार था:

शिकायतकर्ता को अपने बेटे के लिए उपयुक्त मैच चुनने के लिए एक भी प्रोफ़ाइल नहीं मिली, और जब शिकायतकर्ता ने ओपी (दिलमिल) के कार्यालय का दौरा किया, तब भी वे उसे संतुष्ट नहीं कर सके और न ही शिकायतकर्ता को राशि वापस कर सके।

"आयोग को यह मानने में कोई हिचकिचाहट नहीं है कि शिकायतकर्ता को सेवा प्रदान करने के दौरान ओपी द्वारा स्पष्ट कमी की गई है और ओपी अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त है, जिसके लिए ओपी को शिकायत में दी गई अन्य राहतों के साथ-साथ राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी माना जाता है।"

अदालत ने छह प्रतिशत ब्याज के साथ 30,000 रुपए वापस करने का आदेश दिया, साथ ही सेवाओं में कमी के लिए 20,000 रुपए (£183) और मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी के लिए 5,000 रुपए (£45) प्रत्येक का भुगतान करने का आदेश दिया।

अदालत ने यह भी कहा: "विपक्षी पक्ष की अनुपस्थिति और उनकी ओर से हलफनामे के अभाव में, शिकायतकर्ता के आरोपों को सिद्ध तथ्य माना जाना चाहिए।"

रुखसार कहा जैसे ही उसके पास कुछ पैसे इकट्ठे हो जाएंगे, वह विजया को पैसे भेज देगी।

उन्होंने कहा कि वैवाहिक साइट की नीति के अनुसार, ग्राहक को धन वापसी के लिए लिखित अनुरोध भेजना होगा, और यदि अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है, तो धन वापसी की प्रक्रिया 45 दिनों के भीतर पूरी कर दी जाएगी।

रुक्साना ने दावा किया कि उन्हें धन वापसी के लिए कोई लिखित अनुरोध नहीं मिला है।