हीथ्रो वीआईपी में प्रिया मल्होत्रा ​​हेड, लक्ज़री सर्विसेज से बात करती हैं

प्रिया मल्होत्रा, लंदन हीथ्रो में वीआईपी सेवाओं की प्रमुख, प्रबंधन के बारे में हमारी सलाह और विश्व स्तर की लक्जरी सेवाएं प्रदान करने के तरीके के बारे में बताती हैं।

प्रिया मल्होत्रा ​​हीथ्रो वीआईपी

"मैं मिशेलिन स्टार शेफ जेसन एथर्टन के साथ बढ़िया भोजन में सर्वश्रेष्ठ सेवा करने के लिए लाया।"

प्रीमियम हवाई अड्डे के लाउंज की बढ़ती प्रवृत्ति के साथ, तनावपूर्ण हवाई यात्रा अतीत की बात बन गई है।

और यदि आप लंदन हीथ्रो से बाहर निकल रहे हैं, तो आप निजी स्पर्श के साथ लक्जरी और गोपनीयता प्रदान करने के लिए, प्रिया मल्होत्रा ​​की अध्यक्षता में उनकी वीआईपी सेवाओं की टीम पर भरोसा कर सकते हैं।

पर पहुँच रहा हीथ्रो वीआईपी 2014 में, प्रिया बैंकिंग उद्योग में विपणन की एक समृद्ध पृष्ठभूमि से आई थी। वह कला दीर्घाओं, लक्जरी ब्रांडों और अधिक के साथ प्रमुख साझेदारी के माध्यम से दुनिया भर में उच्च निवल मूल्य वाले ग्राहकों को लक्षित करने में विशेष।

हम प्रिया के साथ पकड़ लेते हैं कि वह बेज़पोश लक्जरी सेवाएं प्रदान करने के लिए अपने जुनून पर चर्चा करें और एक उच्च स्तरीय ग्राहक की सेवा के लिए एक विविध टीम का प्रबंधन करें।

आप हीथ्रो वीआईपी में कब और क्यों शामिल हुए?

“मैं बार्कलेज वेल्थ टीम से 2014 में हीथ्रो वीआईपी में शामिल हो गया। मैं बार्कलेज में कई वर्षों से एक नई चुनौती की तलाश में था।

"हीथ्रो मेरे लिए एक रोमांचक कदम था, क्योंकि यह एक अलग उद्योग था और मुझे सेवा के साथ काफी रचनात्मक होने के लिए बदलाव की पेशकश की।"

क्या आप हमें वित्तीय सेवा उद्योग में अपने पिछले विपणन अनुभवों के बारे में बता सकते हैं?

“मैंने मार्केटिंग के सभी क्षेत्रों में काम किया। लक्जरी, निजी और निवेश बैंकिंग कार्यक्रम, और पीआर एक फोकस थे; प्रायोजन और साझेदारी इस का एक महत्वपूर्ण हिस्सा थे।

"इस क्षेत्र में काम करने का मतलब है कि मैं दुनिया भर में और कुछ सबसे प्रतिष्ठित स्थानों में कई वैश्विक लक्जरी ब्रांडों के साथ काम करने में सक्षम था।"

प्रिया मल्होत्रा ​​हीथ्रो वीआईपी

आपके लिए लक्जरी ग्राहक सेवा का क्या अर्थ है?

“इसका मतलब है कि हमारी सेवा विश्व स्तर के हर हिस्से को बनाने और वीआईपी अनुभव को प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप बनाने के लिए है।

“इसीलिए हम अपने यात्रियों को यह सुनिश्चित करने के लिए 24 घंटे पहले ही बुला लेते हैं कि हर बार जब वे उड़ान भरते हैं तो हम इसे पूरा करें। हर लाउंज में एक उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए हाथ पर एक समर्पित बटलर होता है। ”

हीथ्रो वीआईपी के प्रमुख के रूप में आपके लिए एक विशिष्ट दिन क्या है?

“कोई भी दो दिन एक जैसे नहीं होते! एक संभावित दिन मेनू के लिए नए व्यंजनों को चखने से अलग हो सकता है, नए संभावित ग्राहकों से मिलने के लिए लंदन में होने वाले कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए, या जब वे हमारे सुइट्स का दौरा करने के लिए ग्राहकों के लिए कला का चयन कर सकते हैं।

"मैं अगले पांच वर्षों के लिए व्यवसाय योजना लिखने, फोटोशूट की देखरेख करने या रचनात्मक व्यवसाय विकास विचारों के साथ आने से जा सकता हूं।"

प्रिया मल्होत्रा ​​हीथ्रो वीआईपी

आपकी टीम कितनी बड़ी है? लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आपकी लोगों की प्रबंधन शैली क्या है?

“हमारे पास 96 की एक टीम है जो वीआईपी सेवा का समर्थन करती है, जिसमें कंसीयज, शेफ, बटलर और ड्राइवर शामिल हैं।

“मेरी प्रबंधन शैली प्रत्यक्ष लेकिन सहायक है। मैं चाहता हूं कि मेरी टीम को पता चले कि मैं उनसे विश्व स्तरीय सेवा प्रदान करने की अपेक्षा करता हूं, और मैं उन्हें ऐसा करने के तरीकों को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रशिक्षण देता हूं। "

आपके द्वारा सामना किए गए कुछ सबसे कठिन ग्राहक अनुरोध क्या हैं और आपने उन्हें कैसे वितरित किया?

“मैं ईमानदारी से कह सकता हूं कि हमारे ग्राहक मुश्किल नहीं हैं! वे दयालु हैं और हम जो सेवा प्रदान करते हैं उसका बहुत आनंद लेते हैं। ”

आप अपने ग्राहकों के लिए लगातार उच्च गुणवत्ता और bespoke सेवाएं प्रदान करने के लिए टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?

"मेरी प्रतिबद्धता और कड़ी मेहनत के माध्यम से, मुझे विश्वास है कि मैंने अपने काम और अपने द्वारा बनाए गए संबंधों के माध्यम से अपनी टीम को एक स्पष्ट मानक निर्धारित किया है, जो उनके लिए एक बेंचमार्क निर्धारित करता है।"

प्रिया मल्होत्रा ​​हीथ्रो वीआईपी

आप अपनी नौकरी के बारे में क्या प्यार करते हैं, और आपका कम से कम पसंदीदा हिस्सा क्या है?

“मुझे अपनी नौकरी की विविधता और दुनिया भर के नए ग्राहकों से मिलने की उत्तेजना पसंद है, खासकर जब वे सेवा के बारे में महान प्रतिक्रिया साझा करते हैं।

“मेरा कम से कम पसंदीदा हिस्सा शुरुआती सुबह है! मैं वारविक से ड्राइव करने के लिए सुबह 4 बजे उठता हूं क्योंकि यह तब होता है जब मैं सबसे अधिक उत्पादक होता हूं - इससे पहले कि अन्य लोग अपना दिन शुरू करें! "

हीथ्रो वीआईपी पर आपके द्वारा किए गए सबसे महत्वपूर्ण अंतर क्या है?

“जब मैं 2014 में शामिल हुआ, तो सेवा का इस्तेमाल मुख्य रूप से शाही परिवार, राजनयिकों और राष्ट्राध्यक्षों द्वारा किया जाता था। मैंने दुनिया भर में अपने ग्राहक आधार को काफी बढ़ाया है और मिशेलिन स्टार शेफ में लाया है जेसन एथर्टन हमारे ग्राहकों के लिए बेहतरीन भोजन परोसना। ”

प्रिया मल्होत्रा ​​हीथ्रो वीआईपी

आपको क्या लगता है जो आतिथ्य क्षेत्र में शामिल होना चाहते हैं, उनके लिए प्रमुख कौशल और विशेषताएं हैं?

  • स्व-प्रेरणा (कल की तुलना में उच्च मानक निर्धारित करना)
  • विस्तार पर ध्यान
  • संबंध बनाना

आप आराम करने के लिए क्या करते हो? आपके शौक क्या हैं?

“मुझे जिम जाने और दिन भर का तनाव दूर करने में मज़ा आता है। आध्यात्मिक और दर्शन पुस्तकों को पढ़ने से मुझे लंबे दिन के बाद आराम करने में मदद मिलती है।]

तुम्हारा सबसे प्रिय क्या है…

  • फिल्म? फाइट क्लब।
  • टीवी शो? घोटाला or सूट।
  • खाना? तरबूज या चीज़केक।
  • Faridabad? न्यूयॉर्क।

प्रिया मल्होत्रा ​​हीथ्रो वीआईपीएक सही मायने में बेस्पोक और प्रीमियम यात्रा सेवा न केवल upscale भोजन, ग्लैमरस लाउंज या अत्याधुनिक जिम के बारे में है।

यह सभी ग्राहकों के लिए एक परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करने के बारे में है, जो व्यवसायिक नेताओं और राजनयिकों से लेकर संपन्न परिवारों तक है, वे घर से निकलने के समय से एक आरामदायक और सुखद यात्रा बनाने के लिए लॉजिस्टिक की व्यवस्था करते हैं।

प्रिया के बोर्ड में आने के बाद से हीथ्रो वीआईपी के रोमांचक और महत्वपूर्ण बदलाव देखे जा रहे हैं, लेकिन इसमें कोई संदेह नहीं है कि दुनिया की सर्वश्रेष्ठ वीआईपी सेवाओं में से एक में विकसित होना जारी रहेगा।


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स्कारलेट एक शौकीन लेखक और पियानोवादक हैं। मूल रूप से हॉन्ग कॉन्ग से, अंडे का तीखा उसके होमिकनेस के लिए इलाज है। वह संगीत और फिल्म पसंद करती है, यात्रा करना और खेल देखना पसंद करती है। उसका आदर्श वाक्य है "एक छलांग लो, अपने सपने का पीछा करो, अधिक क्रीम खाओ।"

छवियाँ हीथ्रो वीआईपी के सौजन्य से




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